Taner Akdaş

İstanbul Üniversitesi İşletme Bölümü lisans ve Bilgi Üniversitesi Ekonomi Bölümü yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır.

Satış yönetimi, müşteri deneyimi, liderlik ve kurumsal eğitim alanlarında 20 yılı aşkın köklü bir deneyime sahiptir. Bankacılık, telekomünikasyon, perakende ve çağrı merkezi sektörlerinde; satış, müşteri ilişkileri, ekip yönetimi ve kanal yönetimi alanlarında yönetici pozisyonlarında görev almıştır.

MNG Bank ve Turkcell Global Bilgi’de başlayan saha ve operasyon deneyimini eğitimlerine doğrudan yansıtarak, teoriyi pratikle birleştiren bir öğrenme yaklaşımı benimsemektedir.

Satış, iletişim, ikna, müşteri deneyimi, liderlik, stres yönetimi ve takım yönetimi alanlarındaki uzmanlığını bugüne kadar 21.000’in üzerinde katılımcıya sunarak 13.000 saatin üzerinde eğitim vermiştir.

ICF onaylı profesyonel koç olarak kurumların ve bireylerin gelişim süreçlerine katkı sağlamaya devam etmektedir.

Özet Uzmanlık Alanları

• Çağrı Merkezi Eğitimleri
• Satış ve İkna Teknikleri
• Müşteri Deneyimi ve İletişim
• Liderlik ve Ekip Yönetimi
• Stres ve Kriz Yönetimi
• Koçluk ve Gelişim Programları

Ebru Meltem Tokgöz

İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunudur. Atatürk Üniversitesi Çocuk Gelişimi ve Eğitimi Bölümü’nü tamamlamış, psikoloji alanında yüksek lisans yapmıştır.

Çocuk gelişimi, okul öncesi eğitim ve yaratıcı öğrenme alanlarında uzmanlaşmıştır. Eğitim hayatı boyunca NLP, hafıza teknikleri, yaratıcı drama, ritim ve Orff yaklaşımı gibi farklı disiplinlerde eğitimler alarak çocukların öğrenme süreçlerini çok yönlü destekleyen yöntemler üzerine çalışmıştır.

Kolejde gerçekleştirdiği eğitim koordinatörü rolünün yanında çocuklar, ebeveynler ve eğitimcilere yönelik eğitimler, atölyeler ve gelişim programları tasarlamaktadır. Şirinler koleksiyonu etrafında geliştirdiği projelerle çocukluk ve farkındalık temalarını oyun temelli öğrenme yaratıcı düşünme ve etkili iletişim yaklaşımlarını bir araya getirerek çocukların sosyal, duygusal ve bilişsel gelişimini destekleyen çalışmalar yürütmektedir.

SCAMPER tekniği ile yaratıcı düşünme ve beyin fırtınası atölyeleri düzenlemekte, çocuk edebiyatı alanında içerikler üretmektedir. Çocuklara değişim, keşif ve öğrenme temalarını aktaran "Sokak Lambası" adlı çocuk kitabının yazarıdır. Ayrıca çocuk kültürü, koleksiyonculuk ve farkındalık temalarını bir araya getirdiği sosyal sorumluluk ve içerik projeleri yürütmektedir. 

Özet Uzmanlık Alanları

• Yaratıcı Düşünme ve İnovasyon
• Oyunlaştırma ve Deneyimsel Öğrenme
• SCAMPER ile Problem Çözme ve Fikir Geliştirme
• Yaratıcı Drama Uygulamaları
• Farkındalık Temelli Öğrenme Yaklaşımları
• Ebeveyn ve Eğitimci Gelişim Programları

Timur Nihat Vreskala

Marmara Üniversitesi Alman Dili ve Edebiyatı Bölümü mezunudur, Marmara Üniversitesi Sosyoloji Bölümü’nde ikinci dal programıyla desteklemiştir.

Çağrı merkezi yönetimi, IT proje yönetimi, iş geliştirme ve müşteri deneyimi alanlarında 25 yılı aşkın kurumsal deneyime sahiptir. Turkcell, Turkcell Global Bilgi, VakıfBank, ING Bank, Pronet, Dünya Göz Hastaneler Grubu, Teleperformance ve uluslararası teknoloji şirketlerinde yönetici ve proje lideri olarak görev almıştır.

Kariyeri boyunca iş gücü planlama, performans yönetimi, CRM, veri analitiği, operasyon yönetimi, yapay zekâ ve RPA projeleri alanlarında uzmanlaşmış; farklı ölçeklerde ekiplerin yönetim ve gelişim süreçlerini yürütmüştür. Kurumlara yönelik eğitim ve gelişim programları tasarlayarak özellikle müşteri deneyimi, ekip yönetimi, proje yönetimi ve operasyonel verimlilik alanlarında eğitimler vermektedir.

Bugüne kadar farklı sektörlerden kurumlarda 12.000’in üzerinde katılımcıya 8.000 saatin üzerinde eğitim gerçekleştirmiştir. Türkçe, Almanca ve İngilizce dillerinde eğitim verebilmektedir.

Özet Uzmanlık Alanları

• Yapay Zeka Hukuku
• Üretkenlik Odaklı Zaman Yönetimi - Yapay Zeka Kullanımı
• CRM ve Müşteri Deneyimi
• Algoritmik Liderlik - Yapay Zekâ ile Karar Verme Sanatı
• Sessiz Devrim: Mavi Yakalılar için Dijital Okuryazarlık 2.0
• Dijital Sunum Araçları

Volkan Durak

Marmara Üniversitesi Satış Yönetimi, Anadolu Üniversitesi İşletme ve İstanbul Üniversitesi İnsan Kaynakları Yönetimi bölümlerinde eğitim almıştır. Yıldız Teknik Üniversitesi’nde “Hayat Boyu Öğrenme ve Yetişkin Eğitimi” alanında yüksek lisansını tamamlamıştır.

Havacılık, perakende, eğitim ve hızlı tüketim sektörlerinde 25 yılı aşkın deneyime sahiptir. Türk Hava Yolları ve Pegasus Hava Yolları başta olmak üzere farklı kurumlarda operasyon, süreç yönetimi, eğitim ve liderlik alanlarında görev almıştır. Kurumsal eğitim, yetkinlik geliştirme ve süreç tasarımı konularında uzmanlaşmıştır.

Kariyeri boyunca satış, müşteri deneyimi, ekip yönetimi, havalimanı operasyonları ve eğitim departmanlarında yönetici roller üstlenmiş, kurum içi gelişim sistemlerinin kurulmasına ve eğitim süreçlerinin yapılandırılmasına katkı sağlamıştır. Akademik kariyeri kapsamında İstanbul Aydın Üniversitesi’nde öğretim görevlisi olarak da görev yapmıştır.

Eğitim yaklaşımında uygulamalı öğrenme, deneyim aktarımı ve davranış değişikliği odaklı yöntemler kullanarak kurumlara özel gelişim programları tasarlamaktadır. Kurumsal Eğitmenim’in kurucu ortağıdır.

Özet Uzmanlık Alanları

• Eğiticinin Eğitimi
• Kurumsal Eğitim Tasarımı
• Ustaların Sunumu - İleri Sunum Becerileri
• Yaratıcı Düşünce Becerisiyle Fark Yaratmak
• Durumsal Liderlik
• Hikayeleştirme ile Satış ve Hipnotik İkna

Erşan Demirer

Kabataş Erkek Lisesi Matematik Bölümü mezunudur. İstanbul Üniversitesi Orman Endüstri Mühendisliği lisans eğitiminin yanı sıra Anadolu Üniversitesi’nde satış ve emlak yönetimi alanlarında eğitimler almıştır.

Satış, müşteri ilişkileri, operasyon yönetimi ve kurumsal eğitim alanlarında 30 yılı aşkın saha ve yönetim deneyimine sahiptir. Medya, endüstriyel sistemler, gayrimenkul, tesis yönetimi, e-ticaret ve otomotiv sektörlerinde; satış yönetimi, iş geliştirme, müşteri deneyimi ve ekip yönetimi süreçlerinde aktif roller üstlenmiştir.

Kurumsal eğitim kariyerinde özellikle iletişim, liderlik, satış yönetimi, müşteri ilişkileri, çalışan bağlılığı ve operasyonel verimlilik alanlarında uzmanlaşmıştır. 

Checklas Otomotiv bünyesinde kurum içi akademi yapılanmasının kurulmasına liderlik etmiş, onboarding süreçlerinden teknik eğitimlere kadar yaklaşık 100 farklı eğitim programının tasarım ve uygulama süreçlerini yönetmiştir.

Yetişkin öğrenme prensiplerine dayalı, uygulamalı ve katılımcı odaklı eğitim yaklaşımıyla kurumların gelişim süreçlerine sürdürülebilir katkı sağlamaya devam etmektedir. 

Özet Uzmanlık Alanları

• Satış ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
• Liderlik ve Ekip Yönetimi
• İletişim ve Duygusal Zekâ
• Operasyon ve Süreç Yönetimi
• Çalışan Bağlılığı ve Verimlilik
• Stres ve Zaman Yönetimi

Esra Çalışkan Dönmez

İstanbul Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Bölümü mezunudur. Uluslararası ve yerel şirketlerde pazarlama ve marka yönetimi alanlarında deneyimini insan odaklı gelişim yaklaşımıyla birleştirerek bireylerin ve kurumların iletişim, farkındalık ve dönüşüm süreçlerine katkı sağlayan bir çalışma alanına taşımıştır.

Yoga ve mindfulness alanlarında uzmanlığı ile bireylerin farkındalığını zihin-beden bütünlüğü içinde desteklemektedir. Bireylerin ve grupların iyi oluş süreçlerine katkı sağlayan çalışmalarıyla, günlük yaşama entegre edilebilen farkındalık pratikleri üzerinden içsel denge ve duygusal dayanıklılığın güçlenmesini hedeflemektedir. 

ICF onaylı profesyonel koç olan Esra, Şiddetsiz İletişim (Nonviolent Communication) uluslararası eğitmen adayıdır. Empati, güven ve kapsayıcı iletişim temelli çalışmalarını nefes ve beden farkındalığı pratikleriyle bütünleştirerek, bireylerin kendi ihtiyaç ve duygularının farkındalığını artırmalarını, ilişkiler içinde daha sağlıklı sınırlar kurmalarını ve duygusal olarak tükenmeden iletişimde kalabilmelerini destekleyen çalışmalar yürütmektedir.

Özet Uzmanlık Alanları 

• İş Yerinde Mindfulness
• Tükenmeden Yaşamak & Çalışmak
• Duygusal Dayanıklılık ve İyi Oluş
• Güçlendiren Geri Bildirim
• İş Yerinde Farklı Bir Dil - Şiddetsiz İletişim
• Öz Farkındalık ve İçsel Liderlik

Utku Haser

Ege Çağdaş Eğitim Vakfı (EÇEV) ile başlayan eğitim yolculuğunu, eğitim teknolojileri ve kurumsal öğrenme alanında uzmanlaşarak sürdürmüştür. Yıldız Teknik Üniversitesi Eğitim Bilimleri alanında yüksek lisansını tamamlamıştır.

Eğitim teknolojileri, öğrenme tasarımı ve kurumsal gelişim alanlarında uzmanlaşmış; farklı ölçeklerde kurumlar için uçtan uca eğitim projeleri, öğrenme deneyimi tasarımları ve gelişim programları geliştirmiştir. IdeaSoft’ta Eğitim ve Gelişim Uzmanı olarak başladığı görevinde kısa sürede kıdemli seviyeye yükselerek kurumsal öğrenme altyapısı, eğitim tasarımı ve gelişim süreçlerinin yapılandırılmasında aktif rol almıştır. Sonrasında Yemek Sepeti ve English Home  ile yolculuğuna devam eden Haser şimdilerde Mars Athletic Club bünyesinde "Eğitim Yöneticisi" ünvanıyla iş yaşantısını sürdürmektedir. 

Eğitmenimiz Utku Haser ICF onaylı koç olarak liderlik gelişimi, eğitim tasarımı ve kurumsal gelişim programları alanlarında çeşitli kurumlara eğitim ve danışmanlık hizmeti sunmuştur. Canva adına resmi eğitim elçisi ünvanıyla da çalışmalarını sürdürmektedir.

50’den fazla şehirde 100+ eğitim ve projeye liderlik ederek farklı sektörlerde öğrenme kültürünün gelişimine katkı sağlamıştır.

Özet Uzmanlık Alanları

• İş Dünyasında Yeni Nesil WEB Araçları
• Gen Z Dünyasında İletişim
• İş Hayatında Etkili Bir Anlatıcı Olmak - Anlatıcının Yolculuğu-
• İletişimde Karakter Renkleri
• Canva Eğitici Eğitimi
• E-Ticaret ve Girişimler için Dijital Araçlar

Emre Yıldırım

İstanbul Teknik Üniversitesi Elektronik Haberleşme ve Anadolu Üniversitesi İşletme Bölümü mezunudur. Marmara Üniversitesi Kişilerarası İletişim yüksek lisans programını tamamlayarak iletişim alanındaki akademik uzmanlığını derinleştirmiştir.

Finans ve teknoloji sektörlerinde faaliyet gösteren Türkiye’nin önde gelen Kredi Kayıt Bürosu, Yapı Kredi Bankası, Koçsistem ve Doğan Holding gibi kurumlarında yaklaşık 20 yıl görev almıştır. Yapılarda edindiği deneyim; iletişim, müşteri psikolojisi ve yüksek stresli iş ortamlarında davranış yönetimi alanlarında uzmanlaşmasını sağlamıştır.

Bu deneyimini eğitim alanına taşıyarak iletişim, kriz ve duygu yönetimi, ikna, takım iletişimi ve profesyonel sınır koyma konularında eğitimler vermektedir. Kurumların iletişim kültürünü güçlendirmeye yönelik gelişim programları tasarlamakta ve uygulamaktadır.

Beden dili, yaşam koçluğu, eğitim koçluğu ve Montessori eğitmenliği sertifikalarına sahiptir. Nörobilim temelli iletişim yaklaşımlarını davranış bilimleri ve uygulamalı sahne çalışmalarıyla birleştirerek katılımcıların iletişim ve ifade becerilerini geliştirmeye odaklanmaktadır.

Özet Uzmanlık Alanları 

• Zor Durumlarda İletişim
• Takım İçi İletişim ve İş Birliği
• Profesyonel Müşteri İlişkileri Yönetimi
• Nörobilim Temelli Beden Dili
• Etkili İkna ve Müzakere Teknikleri
• Profesyonel Sınır Koyma

Kübra Özdemir

Kübra Özdemir, marka stratejisi, yaratıcı yön, müşteri deneyimi ve kurumsal eğitim tasarımı alanlarında çalışan Brand Consultant ve Creative Director’dır. 15 yılı aşkın profesyonel deneyimi boyunca marka yönetimi, perakende, moda, tasarım, iletişim, müşteri deneyimi ve eğitim alanlarında farklı sektörlerden kurumlara, markalara ve girişimlere stratejik bakış açısı kazandıran çalışmalar yürütmüştür.

Kariyerinin temelinde, markayı yalnızca görsel bir kimlik olarak değil; algı, değer önerisi, müşteri bağı, ürün dili ve uzun vadeli konumlandırma üzerinden ele alan bütüncül bir yaklaşım yer alır. Milano’da Politecnico di Milano’da aldığı Strategic Design and Value Offering master eğitimi ve İtalya’daki profesyonel çalışma süreci, onun estetik bakışını yalnızca tasarıma değil; marka değerini, müşteri deneyimini ve iş stratejisini birlikte okuyan rafine bir düşünme biçimine dönüştürmüştür.

Kurucu ortak ve kreatif direktör olarak geliştirdiği Mosrose markasında, İtalya’da edindiği estetik duyarlılığı ve stratejik tasarım yaklaşımını marka kimliği, yaratıcı yön ve pazar konumlandırması süreçlerine yansıtmıştır. LC Waikiki bünyesinde ise büyük ölçekli perakende yapısında koleksiyon stratejisi, trend öngörüsü, tüketici davranışı ve yaratıcı konsept geliştirme alanlarında danışmanlık yapmıştır.

Kübra Özdemir’in profesyonel yaklaşımı, farklı sektörlerde edindiği saha deneyimini eğitim diliyle birleştirir. Eğitimlerinde katılımcılara yalnızca bilgi aktarmayı değil, markaya, müşteriye, iletişime ve deneyime daha stratejik bakabilme yetkinliği kazandırmayı hedefler. Kavramları sadeleştirir, iş hayatındaki gerçek karşılıklarıyla ele alır ve uygulanabilir bir düşünme çerçevesi sunar.

Uzmanlık alanları arasında marka stratejisi, marka konumlandırma, marka kimliği, müşteri deneyimi, moda psikolojisi, trend öngörüsü, sürdürülebilirlik iletişimi, neuromarketing, sensory branding, tasarım odaklı düşünme ve stratejik iletişim yer alır.

Verdiği eğitimler; Stratejik Marka Yönetimi, Marka Konumlandırma, Müşteri Deneyimi ve CX Tasarımı, Moda Psikolojisi, Trend Forecasting, ESG ve Sürdürülebilirlik İletişimi, Neuromarketing, Sensory Branding, Tasarım Odaklı Düşünme ve Marka Hikâyesi Oluşturma başlıklarında yoğunlaşır.

Kübra Özdemir, eğitimlerinde estetik sezgiyi stratejik düşünme disipliniyle birleştirir. Amacı, kurumların yalnızca daha görünür olmasına değil; daha net, daha güvenilir, daha tutarlı ve müşterisiyle daha anlamlı bağ kurabilen markalar geliştirmesine katkı sağlamaktır.

Kendine ait ilk bilgisayarını 2000 yılında aldıktan sonra teknolojiyi adım adım takip etmeye başladı. Çanakkale 18 Mart Üniversitesinde Bilgisayar Öğretmenliğini bitirdikten sonra Eğitim Programları ve Öğretim alanında yüksek lisans yaptı. Bilgisayar teknolojisi alanında neredeyse her düzeyde zaman içinde eğitimler vermiş olup ve çeşitli konumlarda çalışma hayatını sürdürdü.

Emre Domaç, şimdilerde kendi firmasında; Türkiye, Avrupa ve Amerika'da bulunan pek çok kişi ve firma için profesyonel web site tasarımı, Google ADS danışmanlığı ve SEO alanlarında çalışmalar yapmaktadır. Dijital teknoloji alanındaki gelişmeleri ve yeni trendleri takip ederek yaptığı çalışmalara uygulamaktadır.

Yaptığı çalışmalarda biriktirdiği deneyimleri ve bilgileri verdiği eğitimlerde öğretmektedir.