Timur Nihat Vreskala

Marmara Üniversitesi Alman Dili ve Edebiyatı Bölümü mezunudur, Marmara Üniversitesi Sosyoloji Bölümü’nde ikinci dal programıyla desteklemiştir.

Çağrı merkezi yönetimi, IT proje yönetimi, iş geliştirme ve müşteri deneyimi alanlarında 25 yılı aşkın kurumsal deneyime sahiptir. Turkcell, Turkcell Global Bilgi, VakıfBank, ING Bank, Pronet, Dünya Göz Hastaneler Grubu, Teleperformance ve uluslararası teknoloji şirketlerinde yönetici ve proje lideri olarak görev almıştır.

Kariyeri boyunca iş gücü planlama, performans yönetimi, CRM, veri analitiği, operasyon yönetimi, yapay zekâ ve RPA projeleri alanlarında uzmanlaşmış; farklı ölçeklerde ekiplerin yönetim ve gelişim süreçlerini yürütmüştür. Kurumlara yönelik eğitim ve gelişim programları tasarlayarak özellikle müşteri deneyimi, ekip yönetimi, proje yönetimi ve operasyonel verimlilik alanlarında eğitimler vermektedir.

Bugüne kadar farklı sektörlerden kurumlarda 12.000’in üzerinde katılımcıya 8.000 saatin üzerinde eğitim gerçekleştirmiştir. Türkçe, Almanca ve İngilizce dillerinde eğitim verebilmektedir.

Özet Uzmanlık Alanları